FAQ

  • Consigo efetuar compra direto do site ou da Giannini?

    Esse procedimento n√£o √© poss√≠vel, uma vez que a Giannini n√£o realiza venda direta ao consumidor e por n√£o dispormos de uma plataforma de com√©rcio eletr√īnico. Voc√™ deve adquirir os produtos Giannini nas lojas especializadas de sua regi√£o. Para saber as lojas mais pr√≥ximas de voc√™ clique aqui.

  • Sou consumidor, gostaria de saber se consigo comprar com melhor pre√ßo direto da f√°brica?

    Esse procedimento não é possível, uma vez que a Giannini não realiza venda direta ao consumidor. Você deve adquirir os produtos Giannini nas lojas especializadas de sua região. Para saber as lojas mais próximas de você clique aqui.

  • Comprei um instrumento e verifiquei que o mesmo est√° com defeito. Como proceder?

    O primeiro passo é identificar se o instrumento está dentro do prazo de Garantia.

    A Garantia para os instrumentos comercializados no Brasil somente tem cobertura ou abrangência no território nacional.

    Todos os produtos Giannini tem, por lei, um prazo de garantia mínimo de 90 (noventa) dias a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda fornecida pela loja (conforme Código de Defesa do Consumidor, lei N.8078 der 11/09 Art.26 inciso II). No caso de produtos da Série Luthieria, o prazo de garantia é de 12 meses a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda fornecida pela loja.

    Os serviços de garantia oferecidos pelos fornecedores e fabricantes cobrem apenas defeitos de fabricação relacionados à estrutura física ou à parte funcional das mercadorias.

    A garantia ficar√°, automaticamente, anulada por:

    ‚ÄĘ Uso inadequado do produto, queda, transporte, uso de produtos de limpeza, viola√ß√£o do produto e/ou partes e pe√ßas componentes;

    ‚ÄĘ Conserto e/ou ajuste por pessoa n√£o autorizada;

    ‚ÄĘ Desgaste natural do produto em virtude do uso e/ou desgaste do produto em virtude da a√ß√£o de agentes da natureza (tais como a√ß√£o do tempo, corros√£o, etc);

    ‚ÄĘ Adultera√ß√£o das caracter√≠sticas originais do produto

    ‚ÄĘ Adultera√ß√£o e/ou rasura da Nota Fiscal.

    Regi√Ķes que contam com Rede de Assist√™ncia T√©cnica:
    Por favor, clique aqui e verifique a existência de posto de serviços autorizados Giannini em sua região.

    A garantia somente é válida mediante a apresentação da Nota Fiscal (original) e do Certificado de Garantia (original) acompanhados do produto em sua embalagem (original).

    A Garantia para os instrumentos comercializados no Brasil somente tem cobertura ou abrangência no território nacional.

    Regi√Ķes que n√£o contam com Rede de Assist√™ncia T√©cnica: Caso n√£o tenha uma Assist√™ncia T√©cnica autorizada, favor dirigir-se √† loja onde foi realizada a compra do produto e solicitar o reparo em garantia.

    Neste caso, a garantia também é válida mediante a apresentação de Nota Fiscal (original) e do Certificado de Garantia (original) acompanhados do produto em sua embalagem (original).

    O lojista realizar√° o contato com a Giannini, por e-mail ou telefone, para proceder com o reparo em garantia.

    Toda a equipe Giannini est√° √† disposi√ß√£o para esclarecer suas d√ļvidas. Entre em contato conosco atrav√©s do e-mail atendimento@giannini.com.br

  • Como funciona a pol√≠tica de garantia?

    Todos os produtos Giannini tem, por lei, um prazo de garantia mínimo de 90 (noventa) dias a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda fornecida pela loja (conforme Código de Defesa do Consumidor, lei N.8078 der 11/09 Art.26 inciso II). No caso de produtos da Série Luthieria, o prazo de garantia é de 12 meses a contar da data de emissão da Nota Fiscal de venda fornecida pela loja.

    A Garantia para os instrumentos comercializados no Brasil somente tem cobertura ou abrangência no território nacional.

    Os serviços de garantia oferecidos pelos fornecedores e fabricantes cobrem apenas defeitos de fabricação relacionados à estrutura física ou à parte funcional das mercadorias.

    A garantia ficar√°, automaticamente, anulada por:

    ‚ÄĘ Uso inadequado do produto, queda, transporte, uso de produtos de limpeza, viola√ß√£o do produto e/ou partes e pe√ßas componentes;

    ‚ÄĘ Conserto e/ou ajuste por pessoa n√£o autorizada;

    ‚ÄĘ Desgaste natural do produto em virtude do uso e/ou desgaste do produto em virtude da a√ß√£o de agentes da natureza (tais como a√ß√£o do tempo, corros√£o, etc);

    ‚ÄĘ Adultera√ß√£o das caracter√≠sticas originais do produto

    ‚ÄĘ Adultera√ß√£o e/ou rasura da Nota Fiscal.

    Regi√Ķes que contam com Rede de Assist√™ncia T√©cnica: Por favor, clique aqui e verifique a exist√™ncia de posto de servi√ßos autorizados Giannini em sua regi√£o.

    A garantia somente é válida mediante a apresentação da Nota Fiscal (original) e do Certificado de Garantia (original) acompanhados do produto em sua embalagem (original).

    Regi√Ķes que n√£o contam com Rede de Assist√™ncia T√©cnica: Caso n√£o tenha uma Assist√™ncia T√©cnica autorizada, favor dirigir-se √† loja onde foi realizada a compra do produto e solicitar o reparo em garantia.

    Neste caso, a garantia também é válida mediante a apresentação de Nota Fiscal (original) e do Certificado de Garantia (original) acompanhados do produto em sua embalagem (original).

    O lojista realizar√° o contato com a Giannini, por e-mail ou telefone, para proceder com o reparo em garantia.

    Toda a equipe Giannini est√° √† disposi√ß√£o para esclarecer suas d√ļvidas. Entre em contato conosco atrav√©s do e-mail atendimento@giannini.com.br

  • Tenho um instrumento antigo e gostaria de saber mais informa√ß√Ķes sobre ele. Como fa√ßo?

    A Giannini possui Cat√°logos Antigos a partir de 1950.

    √Č poss√≠vel consultar os modelos dispon√≠veis clicando aqui.

    Se ainda assim você não encontrar o produto, entre em contato conosco através do e-mail instrumentosantigos@giannini.com.br.

  • Sou m√ļsico e gostaria de me tornar endorser da Giannini, o que devo fazer?

    Por favor, encaminhe seu material (release e links) para marketing@giannini.com.br. O Departamento de Marketing ir√° analisar e assim que surgir uma oportunidade, entrar√° em contato.

  • Sou lojista e estou interessado em adquirir os produtos da Giannini.

    A Giannini só vende seus produtos para Pessoas Jurídicas.

    A Giannini só vende para empresas que tenham estabelecimento físico (lojas físicas).

    Para lojas virtuais (quem não tem loja física) o pedido mínimo inicial é de R$ 20.000,00 sendo que a aprovação deverá ser avaliada pela diretoria da empresa.

    A Giannini não fornece listas de preços para quem não é cliente cadastrado na Giannini.

    A Giannini atende seus clientes através de Representantes Comerciais. Para saber qual é o Representante Comercial da sua região, clique aqui;

    Documentação necessária

    ‚ÄĘ Contrato Social refletindo as √ļltimas altera√ß√Ķes contratuais

    ‚ÄĘ Cart√£o do CNPJ com os endere√ßos iguais ao Sintegra

    ‚ÄĘ Fotografia da Loja e suas instala√ß√Ķes (Foto vistas da rua e fotos internas)

    ‚ÄĘ Refer√™ncias comerciais e Banc√°rias preenchidas no formul√°rio padr√£o (FR-ADM-02)

    Clique aqui para fazer o download do formul√°rio.

    Encaminhar a documentação para:
    Giannini S/A ‚Äď Depto. Financeiro
    Av: Tranq√ľilo Giannini n¬ļ700 ‚Äď Distrito Industrial
    Cep: 13329-900 ‚Äď Salto/SP

    Caso tenha alguma d√ļvida, favor entrar em contato atrav√©s do e-mail comercial@giannini.com.br

  • Gostaria de enviar um projeto para an√°lise. Para onde posso encaminhar?

    Por favor, encaminhe o projeto para o e-mail marketing@giannini.com.br. O Departamento respons√°vel ir√° analisar o material enviado e lhe enviar√° uma resposta.

  • Como fa√ßo para me tornar uma Assist√™ncia T√©cnica Autorizada da Giannini?

    Para se tornar uma Assistência Técnica Autorizada é necessário que você seja Pessoa Jurídia, ou seja, que tenha firma aberta. Se você possui, por favor, encaminhar um e-mail para assistec@giannini.com.br. O Departamento irá entrar em contato para apresentar a política comercial para tornar-se Assistência Autorizada da Giannini.

  • A Giannini faz instrumentos personalizados?

    A Giannini n√£o fabrica instrumentos personalizados.

    Apenas os produtos da Série Luthieria são feitos sob encomenda.

  • Como fa√ßo para comprar um instrumento da s√©rie Luthieria?

    Os instrumentos da Série Luthieria devem ser encomendados junto a um Lojista autorizado, que comercialize os produtos da Giannini. O lojista fará um pedido na fábrica da Giannini e lhe informará os valores e o prazo de entrega.

    Para encontrar a loja mais próxima de você, clique aqui.

  • Tenho um instrumento antigo e gostaria de reform√°-lo. Como fa√ßo?

    A Giannini não faz mais esse tipo de trabalho. Sugerimos que você procure um luthier especializado e de sua confiança.

  • A Giannini fornece pe√ßas de reposi√ß√£o?

    A Giannini n√£o realiza vendas diretamente da f√°brica.

    O ideal é que você procure a loja onde você adquiriu o produto e solicite a peça.

    O lojista entrar√° em contato com a Giannini.

  • Tenho uma Escola de M√ļsica e gostaria de adquirir instrumentos para equip√°-la. Como devo proceder?

    A Giannini possui uma pol√≠tica de atendimento especial para as escolas de m√ļsica e escolas de Ensino Regular participantes do projeto ‚ÄúM√ļsica nas Escolas‚ÄĚ.

    Envie um e-mail para escolas@giannini.com.br e nos consulte sobre a nossa política. Aproveite para fazer o download do nosso catálogo clicando aqui

  • O que eu fa√ßo quando compro um encordoamento e a corda arrebenta na hora da afina√ß√£o?

    O fato das cordas arrebentarem pode ser decorrente de um defeito de fabricação não detectado no processo ou motivado por algum problema externo.

    Por favor, para nossa rastreabilidade e poss√≠vel solu√ß√£o do problema nos informe atrav√©s do e-mail gestao.qualidade@giannini.com.br as seguintes informa√ß√Ķes:

    1) O nome e endereço da Loja onde comprou o encordoamento;
    2) O nome, o c√≥digo de barras do produto, a data de fabrica√ß√£o e o n¬ļ da OP identificada no carimbo na aba de atr√°s da embalagem;
    3) O seu endereço completo (Rua, Bairro, Cidade e CEP);
    4) Seu nome completo e telefone para contato.

    Com essas informa√ß√Ķes entraremos em contato imediatamente.

  • O que fazer quando o encordoamento oxida?

    Nossas cordas s√£o acondicionadas em embalagens anti-corrosivas ‚Äď tanto o inv√≥lucro interno quanto o externo. Isso garante que as cordas fiquem o m√°ximo de tempo estocadas.

    Uma vez fora da embalagem, e em contato com o ambiente, o processo de oxidação acelera e a durabilidade ficará comprometida. Portanto, é importante você abrir a embalagem apenas quando for trocar as cordas do seu instrumento.

    Verifique se o recinto onde voc√™ guarda o instrumento ou o local onde voc√™ instalou o encordoamento possui umidade. √Č importante ressaltar que esta oxida√ß√£o precoce n√£o √© comum, a menos que o usu√°rio tenha manuseado as cordas com as m√£os √ļmidas ou suadas ‚Äď o √°cido √ļrico contido no suor pode ser uma das causas. Outras poss√≠veis causas podem ser a maresia ou a exposi√ß√£o excessiva ao sol.

    Por favor, para nossa rastreabilidade nos informe atrav√©s do e-mail gestao.qualidade@giannini.com.br as seguintes informa√ß√Ķes:

    1) O nome e endereço da Loja onde comprou o encordoamento;
    2) O nome, o c√≥digo de barras do produto, a data de fabrica√ß√£o e o n¬ļ da OP identificada no carimbo na aba de atr√°s da embalagem;
    3) O seu endereço completo (Rua, Bairro, Cidade e CEP);
    4) Seu nome completo e telefone para contato.

    Com essas informa√ß√Ķes entraremos em contato imediatamente.

  • O que eu devo fazer quando compro um encordoamento com cordas faltando, duplas ou trocadas?

    Isto é um defeito considerado grave e pode ser decorrente de uma falha não detectada no processo.

    Por favor, para nossa rastreabilidade e poss√≠vel solu√ß√£o do problema nos informe atrav√©s do e-mail gestao.qualidade@giannini.com.br as seguintes informa√ß√Ķes:

    1) O nome e endereço da Loja onde comprou o encordoamento;
    2) O nome, o c√≥digo de barras do produto, a data de fabrica√ß√£o e o n¬ļ da OP identificada no carimbo na aba de atr√°s da embalagem;
    3) O seu endereço completo (Rua, Bairro, Cidade e CEP);
    4) Seu nome completo e telefone para contato.

    Com essas informa√ß√Ķes entraremos em contato imediatamente.

  • O que eu devo fazer quando compro um encordoamento e as cordas est√£o abertas (espa√ßadas), desfiando ou curta?

    Em primeiro lugar gostaríamos de agradecer pelo contato. Isto é um defeito considerado grave e pode ser decorrente de uma falha não detectada no processo.

    Por favor, para nossa rastreabilidade e poss√≠vel solu√ß√£o do problema nos informe atrav√©s do e-mail gestao.qualidade@giannini.com.br as seguintes informa√ß√Ķes:

    1) O nome e endereço da Loja onde comprou o encordoamento;
    2) O nome, o c√≥digo de barras do produto, a data de fabrica√ß√£o e o n¬ļ da OP identificada no carimbo na aba de atr√°s da embalagem;
    3) O seu endereço completo (Rua, Bairro, Cidade e CEP);
    4) Seu nome completo e telefone para contato.

    Com essas informa√ß√Ķes entraremos em contato imediatamente.

  • Dentre as op√ß√Ķes oferecidas nenhuma atende a minha d√ļvida.

    Clique aqui e envie-nos uma mensagem.

Garantia e Assistência Técnica

Todos os produtos Giannini tem, por lei, um prazo de garantia m√≠nimo de 90 (noventa) dias √ļteis a contar da data de emiss√£o da Nota Fiscal de venda fornecida pela loja (conforme C√≥digo de Defesa do Consumidor, lei N.8078 der 11/09 Art.26 inciso II).

Os serviços de garantia oferecidos pelos fornecedores e fabricantes cobrem apenas defeitos de fabricação relacionados à estrutura física ou à parte funcional das mercadorias.

A Garantia para os instrumentos e acessórios comercializados no Brasil somente tem cobertura ou abrangência no território nacional.

A garantia ficar√°, automaticamente, anulada por:

‚ÄĘ Uso inadequado do produto, queda, transporte, uso de produtos de limpeza, viola√ß√£o do produto e/ou partes e pe√ßas componentes;

‚ÄĘ Conserto e/ou ajuste por pessoa n√£o autorizada;

‚ÄĘ Desgaste natural do produto em virtude do uso e/ou desgaste do produto em virtude da a√ß√£o de agentes da natureza (tais como a√ß√£o do tempo, corros√£o, etc);

‚ÄĘ Adultera√ß√£o das caracter√≠sticas originais do produto

‚ÄĘ Adultera√ß√£o e/ou rasura da Nota Fiscal.

  • Regi√Ķes que contam com Rede de Assist√™ncia T√©cnica:

    Por favor, clique aqui (colocar aqui link direcionando para as assistências técnicas autorizadas) e verifique a existência de posto de serviços autorizados Giannini em sua região.

    A garantia somente é válida mediante a apresentação da Nota Fiscal (original) e do Certificado de Garantia (original) acompanhados do produto em sua embalagem (original).

  • Regi√Ķes que n√£o contam com Rede de Assist√™ncia T√©cnica:

    Caso não tenha uma Assistência Técnica autorizada, favor dirigir-se à loja onde foi realizada a compra do produto e solicitar o reparo em garantia.

    Neste caso, a garantia também é válida mediante a apresentação de Nota Fiscal (original) e do Certificado de Garantia (original) acompanhados do produto em sua embalagem (original).

    O lojista realizar√° o contato com a Giannini, por e-mail ou telefone, para proceder com o reparo em garantia.

  • Encordoamentos

    Se voc√™ comprou um encordoamento Giannini e possui alguma d√ļvida, reclama√ß√£o ou sugest√£o entre em contato conosco atrav√©s do e-mail: gestao.qualidade@giannini.com.br.

    Toda a equipe Giannini est√° √† disposi√ß√£o para esclarecer suas d√ļvidas.
    Entre em contato conosco através do e-mail: atendimento@giannini.com.br